社群运营小白篇:手把手教你从0搭建优质社群

在这个时代,几乎每一个人都加进了至少一个微信群,社群经济早已经成为这个时代的主流,人人都在思考如何去做社群,如何依靠社群去赚钱,却又不知道从何开始。今天进群宝的这篇文章就是为了解决这个问题的。

一、建群前的思考

1. 建群的目的是什么?

现在的社群五花八门,举个最简单的例子,有专门推送淘宝京东优惠券的群,有做各类数字虚拟资料共享的群,也有为了考研出国而建立的学习交流打卡群......

不同类型的社群,对应着不同的建群初衷,围绕着不同的主题。建群一定是为了实现某种需求,想清楚之后再建群这一步很重要。

2. 目标用户是谁?他们在哪里?

社群只是一个载体,社群的核心始终是人,是用户。所以确定了建群的主题之后,相应的其实已经有了用户画像的初步轮廓。就像是现在有很多卖考研课程的社群,他们最优先找的肯定是大学生,因为他们建群的主题就是围绕卖出考研课程这一个目的,而产品的特性就已经决定了小学生家长之类的人群很难成为他们的用户。

同时需要补充说明的是,一个群内如果只存在一类人的话,是很难将社群长久的做下去的。在《小群效应》一书中,对社群成员的属性提出过“三近一反”的概念

3近:① 地域相近 ② 兴趣相似 ③年龄相近

1反:指相互帮助却又存在冲突和协作的两方

3近很容易理解就不再解释,一反最简单的例子就是老师和学生,存在天然的冲突又可以互相协作帮助。目前大部分的社群里面都是将所有具有相似属性的人汇聚起来进行统一管理,而忽视了这个一反的构建。

这样很容易出现一种情况,大家都处于同样的阶段,面临同样的问题的时候,一直只能提出自己的问题别人附和我也是,但是没有解决这个问题的角色存在,这样就直接导致社群的生命周期不长。

确定目标用户之后,还有一个重要的问题,要在哪里获取这些用户呢?自己有渠道吗?这同样是一个很重要的问题,不能凭一腔热血瞎想。



3. 社群能提供什么价值?

当决定做一个产品一个社群的时候,都要习惯性先把自己代入用户角度,如果是你自己,你是否愿意加入这个社群,该社群能够提供给你什么想要的价值吗?

这个问题往往围绕着用户需求的洞察,我们曾经在自己的社群中用一张思维导图分享过这方面问题的解决。用户需求模型和解决的途径都在这里了,希望能够对大家有所帮助。


在思考社群价值的时候,就可以根据上图了解到用户的实际需求之后,进行设计然后包装,吸引用户加入。

二、从0开始搭建社群

说了那么多需要思考的前提问题,准备好之后就可以开始搭建自己的社群了,是不是已经有点按捺不住了呢?别急,看这里。

1. 用户的进群路径简洁清晰

每个环节出问题都会导致用户无法正常进群,所以在一开始设计的时候就需要每一个环节的逻辑都梳理清楚。设计用户路径的时候,千万不要忽视了用户的惰性,尽可能的把用户当成一个小学生,用户路径的设计需要直接、简单,确保用户能够看懂并且不失去耐心。用户路径设计得越长,用户流失的比率就越大。

一般的用户路径是这样子的:

1.用户被活动or海报吸引

2.微信扫描二维码

3.添加客服微信/直接进群

4.客服通过后邀请进群

当然,这只是一个大众模板,还可以根据自己的实际情况进行调整,最大可能的优化用户路径,保持简短清晰明了,让用户有足够的参与感,减少用户的流失。

2. 进群后的话术引导及欢迎仪式

绝大部分的社群为了给用户营造温度感,都会在用户入群的时候发送欢迎语之类的话术,让用户之间更好的产生连接。

同时,可以借着入群欢迎的形式,详细的告诉用户,这个群是做什么的,可以给TA提供什么,TA可以做什么,TA不可以做什么等等。既是在帮助用户找到社群的定位,也是为了方便社群的管理。

3.进群后的维护

要想让用户能够留下来,就需要在社群的维护上下一番功夫,比如简单的签到打卡,这些社群的日常活动也必须让用户知道我为什么要去这样做,这样做我能获得什么,而不是盲目的在做一件事。

除去日常的监测广告党,避免让辛苦建立的社群沦为广告群,我们还需要定期组织一些社群活动,比如每周一次的线上话题讨论,每月一次主题直播/公开课,保持社群的长期活跃,增强用户的粘性。


当然了,无论是主题讨论还是主题直播,都不能够偏离我们社群本身的基调特性。这里同时也附上一张关于社群话题讨论的思维导图,希望能够对大家有所帮助。


说在最后,决定做一个社群的时候,一定要在能够提供价值的基础上去用户进行维护,保证社群的价值是和用户的需求是契合的,而不是一味地去敷衍用户,结果建群没两天群就死了。这样的结果,一定不是开始运营一个社群的初衷。

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